Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

I. Identidad y Domicilio del Responsable

HexGate (en adelante "el Responsable") con domicilio en Puerto Vallarta, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Datos de contacto:
Teléfono: +52 56 3502 0808
Correo electrónico: soporte@hexgate.com.mx
Sitio web: https://hexgate.com.mx

II. Datos Personales que Recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación:

  • Nombre completo
  • Razón social (personas morales)
  • RFC (cuando se requiera facturación)
  • Domicilio fiscal (cuando se requiera facturación)

Datos de contacto:

  • Correo electrónico
  • Número telefónico
  • Número de WhatsApp

Datos financieros y de facturación:

  • Información de facturación (RFC, régimen fiscal, uso de CFDI)
  • Historial de pagos y transacciones

Nota importante: Los datos de tarjetas de crédito/débito son procesados exclusivamente por Stripe, Inc., nuestra pasarela de pago certificada PCI-DSS. HexGate no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta.

Datos técnicos y de navegación:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas y tiempo de navegación
  • Cookies y tecnologías similares

III. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):

  • Identificarlo como cliente o usuario de nuestros servicios
  • Prestar los servicios contratados (desarrollo web, marketing digital, automatización, etc.)
  • Comunicarnos con usted respecto a sus proyectos y servicios
  • Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales (CFDI)
  • Brindar soporte técnico y atención a clientes
  • Gestionar su cuenta y acceso a plataformas de cliente
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales

Finalidades secundarias (no necesarias pero útiles):

  • Enviar boletines informativos, promociones y novedades sobre nuestros servicios
  • Realizar encuestas de satisfacción
  • Elaborar estadísticas y análisis de uso de nuestros servicios
  • Mejorar nuestros productos y servicios

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a soporte@hexgate.com.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".

IV. Transferencia de Datos Personales

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por las siguientes personas o empresas:

  • Stripe, Inc.: Procesamiento de pagos con tarjeta. (EE.UU. - Cumple con Privacy Shield)
  • Proveedores de hosting y servicios en la nube: Almacenamiento y procesamiento de datos necesarios para la prestación de servicios.
  • Servicios de correo electrónico: Envío de comunicaciones relacionadas con los servicios.
  • Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

Estas transferencias no requieren su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, al ser necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica o por disposición legal.

V. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercer sus derechos ARCO:

Envíe su solicitud al correo electrónico soporte@hexgate.com.mx con el asunto "Solicitud de Derechos ARCO", incluyendo:

  • Nombre completo del titular
  • Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que busca ejercer su derecho
  • El derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
  • Cualquier documento que facilite la localización de sus datos
  • Copia de su identificación oficial vigente

Plazos de respuesta:

  • Le comunicaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles.
  • Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
  • Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen.

VI. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Para ello, envíe su solicitud al correo soporte@hexgate.com.mx con el asunto "Revocación de consentimiento".

Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento para el tratamiento de datos necesarios para la prestación de servicios puede resultar en la imposibilidad de continuar brindándole dichos servicios.

VII. Limitación del Uso o Divulgación de Datos

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, especialmente respecto a comunicaciones promocionales, puede:

  • Enviar un correo a soporte@hexgate.com.mx con el asunto "Limitación de uso de datos"
  • Hacer clic en el enlace de "cancelar suscripción" en cualquier correo promocional que reciba

VIII. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo para:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesiones, preferencias, seguridad).
  • Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con el sitio (Google Analytics).
  • Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes (Facebook Pixel, Google Ads).

Usted puede deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

IX. Medidas de Seguridad

HexGate implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
  • Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado
  • Uso de pasarelas de pago certificadas (Stripe - PCI DSS)
  • Respaldos periódicos de información
  • Monitoreo de seguridad de nuestros sistemas

X. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad para adaptarlo a novedades legislativas, jurisprudenciales, políticas internas o nuevos requisitos para la prestación de nuestros servicios.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web: https://hexgate.com.mx/politica-de-privacidad.html

Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

XI. Autoridad Competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado o tiene dudas sobre el tratamiento de su información, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Sitio web: https://home.inai.org.mx

XII. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio, usted manifiesta haber leído y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad.

Última actualización: 16 de diciembre de 2025